家電量販店で購入すれば専門のサポートが受けられますが、Amazonで購入した家電が故障した場合、どうすればいいのでしょうか？
実は、Amazonでの修理も思った以上に簡単にできます。
今回は、その方法について詳しくご紹介します。
私も最近、Amazonで買った家電製品が突然故障してしまい、初めはどうしようかと思いました。
でも、調べてみたら案外簡単に対応できることがわかりました。
その経験をもとに、Amazonで家電を修理する際のポイントをお伝えします。
Amazonでの家電修理ガイド！
これから紹介する内容は、Amazonで購入した家電の修理についての有益な情報です。
是非、最後までご覧ください。
修理には保証書と購入証明が必要です。
それらを用意し、メーカーに直接連絡を取り、修理の手順を把握しましょう。
また、送料の負担がどうなるのかも確認が必要です。
大型家電の場合は、技術者が自宅に来る出張修理となります。
初めに必要なのは、保証書と納品書です。
ですが、「納品書は捨てた」という方も心配無用です。
納品書はAmazonのアカウントから簡単に再発行できます。
アカウントにログインし、「購入した商品」から「領収書・購入証明書」を選択するだけでOKなんです。
メーカーとの直接連絡
次に、製品のメーカーに直接連絡します。
最初は面倒に感じるかもしれませんが、意外とスムーズに進むものです。
保証書に記載されているカスタマーセンターや修理窓口に電話し、故障の状態や購入時期、保証書と購入証明の有無を伝えましょう。
対応はとても丁寧なので安心してください。
送料の確認
送料に関しては、メーカーによって対応が異なります。
往復の送料が自己負担か、メーカー負担かを確認しておくことが重要です。
修理期間の確認
修理にかかる時間も聞いておくと安心です。通常、10日から1ヶ月程度を見ておくと良いでしょう。
新品交換の場合はもっと早く完了する可能性があります。
また、対応してくれた担当者の名前をメモしておくと、後々のやりとりがスムーズになります。
商品を送る際の注意点
修理先に商品を送る際には、必ずその状態を写真で記録しておきましょう。
これが、何か問題が発生した際の大きな助けになります。
たとえば、修理から戻ってきた際に付属品が不足していることなどを防ぐことができます。
大型家電は直接家に来てもらうことになるので、家電量販店で購入した時と同様の流れで修理が進みます。
保証書に記載された連絡先に電話し、訪問日を設定するだけです。
Amazonでの家電修理のポイント！ 簡単まとめ
Amazonで購入した家電が故障した場合の対応をまとめてみました。
以下のステップを踏んで対処しましょう。
まず、保証書と納品書を用意してください。
製品の故障がメーカーの保証期間内に発生した場合は、直接メーカーに連絡を取ることが可能です。
商品が初期不良であれば、Amazonのカスタマーサポートに連絡をしてみてください。
家電製品の延長保証も選択できますが、対象となる製品には限りがあります。
総合的に見ると、店舗での購入がアフターサービスの面で手軽かもしれませんが、Amazonの価格の魅力は否めません。
小さなアイテムなら、簡単にオンラインで購入できます。
何か問題が起きた時には、このガイドを参考に冷静に対応してください。
記事をお読みいただきありがとうございます！
